당근페이는 더 안전한 거래 환경을 만들기 위해, 아래와 같은 상황이 확인되거나 의심되는 경우 추가 확인을 요청하고 있어요.
•
개인정보 도용이나 계정 대여 등 부정사용이 의심되는 경우
•
금융사기 우려가 있는 비정상적인 송금 거래가 발생한 경우
•
카드깡 등 법령에 위배될 수 있는 거래가 확인된 경우
이 경우, 계정을 안전하게 보호하기 위해 신분증 본인인증과 거래 사실 확인서 제출을 요청하고 있어요.
해당 절차는 서비스를 안전하게 이용하기 위한 필수 확인 과정이며, 「당근페이 서비스 이용약관」 제11조 제2항, 제22조에 따라 일시적으로 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
또한, 거래 사실 확인은 이의제기나 소명을 목적으로 한 절차가 아니라, 실제 거래 경위와 사실 관계를 확인하기 위한 과정이에요.
❶ 거래 사실 확인서 제출 방법
계정 보호 조치를 해제하기 위해, 최근에 하신 금융거래(예: 중고거래 송금, 안심결제, 일반 계좌 송금 등)에 대해 확인이 필요해요.
아래 순서에 따라 서류를 작성해 주세요.
1.
아래의 제출 화면에서 거래사실확인서(PDF)를 다운로드해 주세요.
2.
출력 후 내용을 자필로 작성하고 서명해 주세요.
3.
작성한 서류를 촬영 또는 스캔해 주세요.
4.
당근 앱 내 당근페이 채팅으로 안내드린 링크 또는 이어지는 화면에 첨부해 제출해 주세요.
❷ 거래사실확인서(PDF) 다운로드 방법
다음의 이미지에서 빨간선으로 표시해드린 링크를 따라서 파일을 다운로드해 주세요.
1.
당근페이 채팅으로 안내드린 서류 제출하기 버튼을 클릭해 주세요.
2.
이어지는 화면에서 거래사실확인서(PDF)를 다운로드해 주세요.
.png&blockId=34528c3a-9f8f-80a0-b15d-e7f333929bd0)
❸ 거래사실확인서 작성 예시
✚일반 계좌송금인 경우
최근 당근페이로 계좌송금 거래를 하신 경우에 아래의 예시와 같이 가.본인정보 와 나.송금/거래 내역 항목을 작성하고 서명한 후에 제출해 주세요.
✚중고거래 송금 또는 안심결제인 경우
최근 중고거래 채팅방에서 당근페이 또는 안심결제로 거래하신 경우에 아래의 예시와 같이 가-다 항목을 모두 작성하고 서명한 후에 제출해 주세요.
가. 본인 정보: 모든 항목을 작성해 주세요
나. 송금/거래 내역: 모든 항목을 작성해 주세요
다. 거래 상세 내역: 빈칸으로 제출하는 경우에는 반려 처리 될 수 있어요
(※ 실제로 거래를 완료하지 않았더라도, 거래를 시도했던 내용을 기반으로 작성해 주세요.)
❹ 거래사실확인서(PDF) 제출 방법
위에 안내해드린 작성 예시를 참고하되 사실에 기반하여 거래사실확인서를 작성하여 서명한 후에 다음과 같은 방법으로 제출해 주세요.
1.
당근페이 채팅으로 안내드린 서류 제출하기 버튼을 클릭해 주세요.
2.
이어지는 화면에서 +이미지 또는 파일을 클릭하여 작성해 주신 거래사실확인서를 업로드해 주세요.
3.
파일 업로드가 완료되면 제출하기 버튼이 활성화돼요. 제출하기를 통해 거래사실확인서를 제출해 주세요.
-%E1%84%8C%E1%85%A6%E1%84%8E%E1%85%AE%E1%86%AF%E1%84%92%E1%85%A1%E1%84%80%E1%85%B5.png&blockId=34528c3a-9f8f-80e1-966d-e16f257ebc0a)
❺ 유의사항 (정지 기간 안내)
계정 보호 조치가 해제된 이후에도 유사한 이상 거래가 반복될 경우, 다시 보호 조치가 적용되며 일정 기간 동안 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
이용 제한 기준은 다음과 같아요.
•
누적 1회 : 서류 제출 및 검토 완료 후 바로 해제돼요
•
누적 2회 : 서류 제출 및 검토 완료 후 7일간 서비스 이용 제한이 적용돼요
•
누적 3회 : 서류 제출 및 검토 완료 후 30일간 서비스 이용 제한이 적용돼요
•
누적 4회 이상 : 서류 제출 및 검토 완료 후 90일간 이용 제한이 적용돼요
또한, 서류를 제출하지 않으면 계정 보호 조치가 계속 유지될 수 있어요.
제출해 주신 서류는 고객센터에서 순차적으로 확인하고, 확인이 완료되면 계정 보호 조치가 해제되며 당근페이 서비스 이용이 다시 가능해져요.