당근페이는 더 안전한 거래 환경을 만들기 위해, 아래와 같은 상황이 확인되거나 의심되는 경우 추가 확인을 요청드리고 있어요.
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개인정보 도용이나 계정 대여 등 부정사용이 의심되는 경우
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금융사기 우려가 있는 비정상적인 송금 거래가 발생한 경우
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카드깡 등 법령에 위배될 수 있는 거래가 확인된 경우
이 경우, 계정을 안전하게 보호하기 위해 신분증 본인인증과 거래 사실 확인서 제출을 요청드리고 있어요.
해당 절차는 서비스를 안전하게 이용하기 위한 필수 확인 과정이며, 「당근페이 서비스 이용약관」 제11조 제2항, 제22조에 따라 일시적으로 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
또한, 거래 사실 확인은 이의제기나 소명을 목적으로 한 절차가 아니라, 실제 거래 경위와 사실 관계를 확인하기 위한 과정이에요.
❶ 거래 사실 확인서 제출 방법
계정 보호 조치를 해제하기 위해, 최근에 진행하신 금융거래(예: 중고거래 송금, 안심결제, 일반 계좌 송금 등)에 대해 확인이 필요해요.
아래 순서에 따라 서류를 작성해 주세요.
1.
아래의 거래사실확인서 양식(PDF)을 다운로드해 주세요
2.
출력 후 내용을 자필로 작성하고 서명해 주세요
3.
작성한 서류를 촬영 또는 스캔해 주세요
4.
당근 앱 내 당근페이 채팅으로 안내드린 링크 또는 이어지는 화면에 첨부해 제출해 주세요
❷ 거래 사실 확인서 양식 다운로드
❸ 유의사항 (정지 기간 안내)
계정 보호 조치가 해제된 이후에도 유사한 이상 거래가 반복될 경우, 다시 보호 조치가 적용되며 일정 기간 동안 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
이용 제한 기준은 다음과 같아요:
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누적 1회 : 서류 제출 및 검토 완료 후 바로 해제돼요
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누적 2회 : 서류 제출 및 검토 완료 후 7일간 서비스 이용 제한이 적용돼요
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누적 3회 : 서류 제출 및 검토 완료 후 30일간 서비스 이용 제한이 적용돼요
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누적 4회 이상 : 서류 제출 및 검토 완료 후 90일간 이용 제한이 적용돼요
또한, 서류를 제출하지 않으면 계정 보호 조치가 계속 유지될 수 있어요.
제출해 주신 서류는 고객센터에서 순차적으로 확인하고, 확인이 완료되면 계정 보호 조치가 해제되며 당근페이 서비스 이용이 다시 가능해져요.